¿Qué son las notificaciones en Nubimed?
El sistema de notificaciones de Nubimed te permite comunicarte automáticamente con tus pacientes a través de múltiples canales. Puedes enviar recordatorios de citas, felicitaciones de cumpleaños, confirmaciones y mucho más, sin intervención manual.
Cada clínica puede personalizar qué notificaciones enviar, por qué canal y con qué contenido, adaptándose así a las necesidades de tu centro.
Tipos de notificación disponibles
Nubimed organiza las notificaciones según el tipo de evento que las origina. Estos son los tipos disponibles:
- Citas: Recordatorios automáticos de citas próximas, avisos cuando se crea, modifica o cancela una cita, y notificaciones cuando una cita se finaliza.
- Citas Online: Confirmaciones automáticas cuando se gestiona una petición de cita recibida desde el portal de cita online.
- Pacientes: Avisos cuando se crea o modifica un paciente, felicitaciones automáticas de cumpleaños y confirmaciones cuando un paciente responde a una invitación.
- Fichas de paciente: Notificación al paciente cuando se le crea una nueva ficha clínica.
- Facturas: Avisos automáticos cuando se genera una nueva factura.
- Tratamientos: Notificaciones cuando un tratamiento se marca como completado, incluyendo el envío opcional de encuestas de satisfacción.
- Presupuestos: Avisos cuando se crea o modifica un presupuesto.
- Huecos en la agenda: Notificación a pacientes en lista de espera cuando se libera un hueco en la agenda.
Canales de comunicación
Cada tipo de notificación puede enviarse a través de uno o varios canales, dependiendo de tu configuración y de los módulos que tengas activados:
- SMS: Mensajes de texto al teléfono móvil del paciente. Ideal para recordatorios breves. Requiere tener el módulo de SMS activado.
- Email: Correos electrónicos con contenido personalizable, que pueden incluir imágenes, enlaces y archivos adjuntos. Requiere tener el módulo de Email activado.
- WhatsApp: Mensajes a través de WhatsApp Business utilizando plantillas aprobadas por Meta. Requiere tener la integración de WhatsApp configurada.
- Encuesta: Envío de encuestas de satisfacción por email a través de SurveyMonkey. Útil para medir la experiencia del paciente tras una cita o tratamiento. Requiere tener la integración con SurveyMonkey activa.
- Zapier: Conexión automática con aplicaciones externas a través de Zapier. Permite automatizar flujos de trabajo con otras herramientas que utilices.
- Nubimed Hook: Integración técnica que envía datos automáticamente a un sistema externo configurado por tu cuenta. Ideal para conectar Nubimed con tu propio software.
💡 Consejo: No todos los canales están disponibles para todos los tipos de notificación. En la pantalla de configuración verás con iconos de colores qué canales puedes activar para cada tipo.
¿Cómo funcionan las notificaciones?
Las notificaciones se envían de dos formas diferentes según su naturaleza:
- Envío inmediato: Se disparan automáticamente en el momento en que ocurre el evento. Por ejemplo, cuando se crea una nueva cita, se envía la notificación al instante a los canales configurados.
- Envío programado: Se envían en horarios predefinidos a lo largo del día. Es el caso de los recordatorios de citas, que se procesan en franjas horarias fijas (por ejemplo, a las 09:30, 11:30, 14:30, etc.). Tú eliges en cuál de estas franjas quieres que se envíen.
Permisos del paciente
Nubimed respeta las preferencias de comunicación de cada paciente. Antes de enviar cualquier notificación, el sistema verifica que:
- El paciente tiene habilitada la recepción por ese canal (SMS, Email o WhatsApp) en su ficha.
- El paciente dispone de los datos de contacto necesarios (teléfono para SMS y WhatsApp, dirección de email para correos).
Si un paciente solicita no recibir comunicaciones por un canal determinado, puedes desactivarlo desde su ficha individual sin afectar al resto de pacientes.
Pacientes menores de edad
Para pacientes menores de 18 años, las notificaciones también se envían a sus tutores legales:
- SMS y WhatsApp: Se envía un mensaje adicional a cada tutor que tenga habilitadas las notificaciones.
- Email: Los tutores se incluyen en copia (CC) del correo enviado al paciente.
Cómo acceder a la configuración
Para configurar las notificaciones de tu clínica:
- Accede a Configuración → Clínicas → Notificaciones.
- Selecciona la clínica que deseas configurar en el desplegable superior.
- Verás la tabla de tipos de notificación con los canales disponibles para cada uno.
⚠️ Importante: La configuración de notificaciones es independiente para cada clínica. Si gestionas varias clínicas, deberás configurar las notificaciones de cada una por separado.
Requisitos previos
Para poder utilizar cada canal de notificación, necesitas tener activado el módulo correspondiente:
- SMS: Módulo de SMS activado para tu cuenta. Solicítalo al equipo de soporte de Nubimed.
- Email: Módulo de Email activado para tu cuenta.
- WhatsApp: Integración de WhatsApp configurada con un número de teléfono verificado.
- Encuesta: Integración con SurveyMonkey activa.
- Zapier: Integración con Zapier configurada desde tu clínica.
- Nubimed Hook: URL de destino configurada en los datos de tu cuenta.
Próximos pasos
Ahora que conoces las bases del sistema de notificaciones, te recomendamos continuar con estos artículos:
- Configurar notificaciones de una clínica — Aprende a navegar el panel de configuración y a activar o desactivar canales.
- Configurar recordatorios automáticos de citas — Configura paso a paso los recordatorios por SMS, Email y WhatsApp.
- Crear reglas de comparación personalizadas — Crea notificaciones que se disparen cuando un campo cambie a un valor concreto.
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