¿Qué puedes configurar?
Desde el panel de notificaciones puedes decidir, para cada clínica, qué notificaciones se envían, por qué canal y con qué contenido. La configuración se organiza en varios niveles que te permiten un control muy preciso sobre las comunicaciones con tus pacientes.
Acceder al panel de configuración
- Accede a Configuración → Clínicas → Notificaciones.
- Selecciona la clínica que deseas configurar en el desplegable de la parte superior.
- Se mostrará la tabla con todos los tipos de notificación y el estado de cada canal.
Entender la tabla de tipos y canales
La tabla principal muestra una fila por cada tipo de notificación y una serie de iconos que representan los canales disponibles:
- Icono en color: El canal está activo y configurado. Las notificaciones se están enviando.
- Icono en gris: El canal está disponible pero no activado. Puedes hacer clic para configurarlo y activarlo.
- Sin icono: El canal no está disponible para ese tipo de notificación.
A la derecha de cada fila encontrarás un botón de acciones (icono de engranaje) con las opciones:
- Editar: Accede a la pantalla de eventos para ver y configurar en detalle cada evento y canal.
- Desactivar: Desactiva de una vez todos los canales de ese tipo de notificación.
⚠️ Importante: La opción Desactivar elimina toda la configuración del tipo de notificación, incluyendo textos personalizados y reglas de comparación. Utilízala con precaución.
Navegar por los eventos
Al hacer clic en Editar o en el nombre de un tipo de notificación, accederás a una pantalla más detallada que muestra todos los eventos y variantes de ese tipo.
En esta pantalla verás:
- Eventos agrupados por tipo de disparo: Los eventos se organizan en secciones según se disparen de forma inmediata, programada o manual.
- Variantes: Algunos eventos tienen variantes. Por ejemplo, el recordatorio de citas distingue entre citas presenciales y citas con videollamada, permitiéndote configurar un contenido diferente para cada caso.
- Comparaciones: Son reglas personalizadas que disparan notificaciones cuando un campo cambia a un valor concreto (por ejemplo, cuando una cita se marca como "Finalizada").
Cada fila de evento muestra los mismos iconos de canal que la tabla principal, indicando el estado de cada uno.
Activar un canal
Para activar un canal de notificación en un evento concreto:
- Haz clic en el icono del canal (en gris) en la fila del evento que quieras configurar. Se abrirá una ventana de configuración.
- Rellena los campos necesarios según el tipo de canal (ver secciones siguientes).
- Haz clic en Activar para guardar la configuración y activar el envío.
Configuración del canal Email
Al configurar el canal de Email verás estos campos:
- Hora de envío: Solo para eventos programados (como recordatorios). Indica a qué hora se enviará la notificación. Las franjas disponibles son: 09:30, 11:30, 14:30, 17:30, 19:30 y 21:30.
- Asunto del email: El asunto que verá el paciente en su bandeja de entrada. Puedes usar variables dinámicas.
- Nombre del remitente: La dirección de email desde la que se enviará el correo.
- Texto de la notificación: El contenido del email. Dispones de un editor con formato donde puedes dar estilo al texto, insertar imágenes y utilizar variables dinámicas.
Si el evento es un recordatorio, verás además:
- Días de antelación: Número máximo de días antes de la cita para enviar el recordatorio.
- Días mínimos de antelación: Número mínimo de días antes de la cita. Si la cita está demasiado próxima (dentro de este margen), no se enviará el recordatorio.
Configuración del canal SMS
La configuración del canal SMS incluye:
- Hora de envío: Solo para eventos programados. Mismas franjas que el email.
- Remitente SMS: El nombre que aparecerá como remitente del SMS. Este campo no es editable; si necesitas cambiarlo, contacta con el equipo de soporte.
- Enviar sólo si el paciente no tiene email: Si marcas esta opción, el SMS solo se enviará a pacientes que no tengan email configurado. Útil para evitar enviar el mismo aviso por dos canales.
- Texto de la notificación: El contenido del SMS. Dispones de un editor simplificado con variables dinámicas.
⚠️ Importante: Los SMS tienen un límite de 160 caracteres. El texto se recorta automáticamente si supera este límite. Además, los caracteres con acentos se convierten automáticamente para maximizar el espacio disponible.
Configuración del canal WhatsApp
Para WhatsApp, la configuración es diferente:
- Plantilla de WhatsApp: Selecciona una de las plantillas aprobadas por Meta. Las plantillas se crean y gestionan desde Configuración → Cuentas → WhatsApp.
- Hora de envío y días de antelación: Igual que para los demás canales en eventos programados.
💡 Consejo: A diferencia de Email y SMS, en WhatsApp no puedes escribir un texto libre. Los mensajes deben usar plantillas previamente aprobadas por Meta. Consulta el artículo sobre la integración de WhatsApp para aprender a crear plantillas.
Configuración del canal Encuesta
El canal de encuesta envía un correo electrónico con un enlace a una encuesta de SurveyMonkey. La configuración incluye:
- Asunto del email y remitente: Igual que para el canal de email.
- Encuesta: Selecciona la encuesta de SurveyMonkey que quieres enviar.
- Recolector de respuestas: Selecciona el recolector asociado a la encuesta.
- Texto de la notificación: El contenido del correo que acompañará al enlace de la encuesta.
Canales Zapier y Nubimed Hook
Los canales Zapier y Nubimed Hook no requieren configuración de texto. Al activarlos, Nubimed enviará automáticamente los datos del evento al servicio externo configurado. Solo necesitas activar o desactivar el envío.
Usar variables dinámicas en los textos
Al redactar el contenido de una notificación por Email o SMS, puedes insertar variables que se sustituirán automáticamente por los datos reales de cada paciente y cita. Por ejemplo, $$paciente_nombre_pila se reemplazará por el nombre del paciente.
Para insertar una variable:
- Coloca el cursor en el punto del texto donde quieras insertar la variable.
- Haz clic en el botón de variables correspondiente en la barra del editor (Paciente, Profesional, Clínica, Cita, etc.).
- Selecciona la variable del desplegable. Se insertará automáticamente en el texto.
Las variables disponibles dependen del tipo de notificación y del canal. Algunas de las más utilizadas son:
- Paciente: nombre, apellidos, nombre completo, edad, DNI
- Cita: fecha, hora, especialidad
- Profesional: nombre del doctor o profesional asignado
- Clínica: nombre de la clínica, teléfono, dirección
- Enlaces: enlace para confirmar o cancelar la cita, enlace de videollamada
💡 Consejo: Puedes restaurar el texto a su contenido por defecto en cualquier momento usando el botón Restaurar de la barra de herramientas del editor.
Desactivar un canal
Si quieres dejar de enviar notificaciones por un canal concreto:
- Haz clic en el icono del canal (en color) en la fila del evento.
- En la ventana de configuración que se abre, haz clic en Desactivar canal (botón rojo en la parte inferior izquierda).
- Confirma la desactivación.
⚠️ Importante: Al desactivar un canal se elimina su configuración (texto, asunto, plantilla, etc.). Si lo reactivas posteriormente, tendrás que configurarlo de nuevo.
Próximos pasos
- Configurar recordatorios automáticos de citas — Guía detallada para configurar los recordatorios de citas por todos los canales.
- Crear reglas de comparación personalizadas — Aprende a crear notificaciones que se disparen ante cambios específicos.
¿Necesitas ayuda con algún paso específico? Consulta los demás artículos de esta sección o contacta con nuestro equipo de soporte.