El Portal de Reserva de Citas es un sitio web público que permite a los pacientes de tu clínica solicitar citas de forma autónoma, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin necesidad de llamar por teléfono ni acudir presencialmente.
El portal se conecta directamente con la agenda de Nubimed, por lo que los pacientes solo verán disponibilidad real de sus profesionales. Cuando un paciente solicita una cita, esta puede aparecer automáticamente en la agenda de la clínica o quedar pendiente de revisión por parte del personal de la clínica.
¿Qué puede hacer un paciente desde el portal?
- Seleccionar la especialidad, el área, el tratamiento o el profesional que necesita.
- Elegir la fecha y hora de su cita entre los huecos disponibles en la agenda.
- Indicar su mutua o póliza si dispone de una.
- Rellenar sus datos personales o identificarse como paciente existente mediante su DNI.
- Realizar el pago adelantado del tratamiento si la clínica lo tiene configurado.
- Aplicar un código promocional si la clínica tiene promociones activas.
- Confirmar o cancelar citas desde los enlaces que recibe por email o SMS.
Todos estos elementos son configurables. Puedes decidir qué especialidades, tratamientos, profesionales y mutuas se muestran en el portal, qué datos son obligatorios y cómo se gestionan las solicitudes.
Formas de utilizar el portal
El portal puede utilizarse de tres maneras:
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Como página web independiente: los pacientes acceden a través de un enlace directo que puedes puede compartir en tu web, redes sociales, emails o cualquier otro medio.
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Como widget embebido en su web: el portal se integra dentro de tu propia página web mediante un código que se inserta en ella. El paciente no sale de tu sitio web, pero el funcionamiento es exactamente el mismo.
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Mediante enlaces personalizados: puedes generar enlaces específicos que lleven al paciente directamente a una especialidad, un área o un profesional concreto. Esto es especialmente útil si quieres, por ejemplo, colocar un botón de "Pedir cita" en la página de un profesional de su web que lleve al portal ya filtrado para ese profesional. Puedes combinar estos filtros entre sí.
En los tres casos, el proceso de solicitud de cita es el mismo. La diferencia es el punto de partida: el enlace general muestra todas las opciones, mientras que los enlaces personalizados llevan al paciente a un punto más avanzado del proceso. Todo esto se explica en detalle en el artículo Activar y configurar el portal.
¿Cómo se gestionan las solicitudes?
Nubimed ofrece dos modos de funcionamiento para las solicitudes que llegan desde el portal:
Cita directa: la cita se crea automáticamente en la agenda del profesional, en el hueco que ha elegido el paciente. El paciente es informado en la misma ventana de solicitud de la confirmación de su cita. Este modo es ideal cuando confías en la procedencia de las peticiones y quieres un proceso totalmente automatizado.
Petición de cita: la solicitud llega como una petición pendiente de gestionar. La clínica la revisa y decide si la acepta, la modifica o propone un hueco alternativo al paciente. Este modo es recomendable cuando prefieres revisar cada solicitud antes de confirmarla, por ejemplo si necesitas validar el tipo de cita o la duración.
Este comportamiento se configura mediante la opción "Gestionar peticiones automáticamente", que se explica en detalle en el artículo Activar y configurar el portal.
Citas presenciales y videoconsultas
El portal permite a los pacientes solicitar tanto citas presenciales como videoconsultas. Para que esta opción esté disponible es necesario que:
- El profesional tenga configurado un horario de tipo "online" además de su horario presencial.
- El profesional tenga activa una integración de videoconsulta (Zoom o Google Meet).
- El tratamiento tenga configurada una modalidad que incluya la opción online.
La configuración de horarios y de la integración de videoconsultas se realiza desde la ficha del profesional en Nubimed. La modalidad del tratamiento (presencial, online o ambas) se configura desde la configuración de tratamientos para cita online, como se explica en el artículo Configurar tratamientos.
Cuando todo está configurado correctamente, el paciente verá en el portal la opción de elegir entre cita presencial o videoconsulta. Si el tratamiento solo admite una modalidad, la selección se realiza automáticamente.
Pagos desde el portal
Si tu clínica tiene una pasarela de pago configurada (Redsys o Stripe), puedes requerir que los pacientes realicen un pago adelantado al solicitar su cita. Este pago puede ser por el importe total del tratamiento o por un porcentaje. También es posible ofrecer el pago como opción voluntaria. Todo esto se detalla en el artículo Pasarela de pago y códigos promocionales.
Multi-idioma
El portal está disponible en varios idiomas: español, inglés, catalán, francés y alemán. Puedes elegir qué idiomas ofrecer y cuál será el idioma por defecto. El paciente podrá cambiar de idioma desde el propio portal si hay más de uno disponible.
Personalización visual
El portal muestra el logotipo de tu clínica y puedes personalizarlo con tu color corporativo, que se aplicará a los botones, encabezados y elementos destacados. Esto permite que el portal se integre visualmente con la identidad de tu clínica.