Los tratamientos son los servicios concretos que ofreces a tus pacientes. En el portal de cita online, el paciente puede seleccionar un tratamiento al solicitar su cita, lo que permite que la cita se registre directamente con el servicio adecuado. En este artículo te explicamos cómo configurar qué tratamientos estarán disponibles en el portal y qué opciones puedes personalizar para cada uno.
Para acceder a la configuración del portal de cita online, ve a Configuración > Cuentas > Clínicas > [tu clínica] y luego accede a la pestaña Configuración > Cita online y haz click en el botón Conf. Cita Online.
Verás una pantalla con varias pestañas: Clínica, Especialidades, Áreas, Mutuas, Tratamientos y Profesionales. En este artículo nos centramos en la pestaña Tratamientos.
¿Es necesario configurar tratamientos?
No, configurar tratamientos para cita online es opcional. Si no habilitas ningún tratamiento, el portal funcionará igualmente: el paciente simplemente no verá el selector de tratamiento y pasará directamente a elegir la fecha, hora y profesional para su cita.
Configurar tratamientos es útil si quieres que el paciente indique qué servicio necesita al reservar, lo que permite que la cita quede registrada en Nubimed con el tratamiento asociado. También es necesario si quieres utilizar funcionalidades como el pago por adelantado, ya que el importe se calcula a partir del precio del tratamiento seleccionado.
El listado de tratamientos
Al acceder a la pestaña Tratamientos, verás un listado en la parte izquierda de la pantalla con todos los tratamientos de tu clínica. Para cada tratamiento se muestra su especialidad, área, nombre y si está disponible para cita online.
En la parte superior del listado encontrarás la casilla "Mostrar sólo disponibles para cita online". Como en otras pestañas, es solo un filtro visual que te ayuda a localizar rápidamente los tratamientos ya habilitados; no afecta a la configuración.
Configurar un tratamiento
Para configurar un tratamiento, selecciona su botón "Configurar" en el listado. Se abrirá un panel de detalle en la parte derecha de la pantalla con las opciones específicas para cita online de ese tratamiento.
Las opciones disponibles son:
Disponible para Cita Online
Si activas esta casilla, el tratamiento aparecerá en el desplegable de tratamientos del portal cuando el paciente seleccione la especialidad y el área a las que pertenece este tratamiento. Si la desactivas, el tratamiento no se mostrará al paciente.
Para que un tratamiento aparezca correctamente en el portal, su especialidad y su área también deben estar habilitadas para cita online. De lo contrario, el paciente no podrá llegar a ver el tratamiento porque no tendrá acceso a la especialidad o al área desde las que se filtra. Consulta el artículo Configurar especialidades y áreas para más información.
Descripción para Cita Online
Permite definir un nombre alternativo para el tratamiento que será el que vea el paciente en el portal. Si lo dejas en blanco, se mostrará la descripción general del tratamiento tal como la tienes definida en Nubimed.
Esto es especialmente útil cuando el nombre interno del tratamiento incluye códigos, abreviaturas o terminología que puede no ser clara para el paciente. Por ejemplo, si el tratamiento se llama internamente "01.01 Revisión básica", puedes establecer la descripción para cita online como "Revisión dental".
Junto al campo verás un icono de globo terráqueo que te permite traducir esta descripción a otros idiomas si tu portal está disponible en varios idiomas.
Opciones de pago por adelantado
Las siguientes opciones solo se usarán si tu clínica tiene una pasarela de pago configurada (Redsys o Stripe Connect). Si no utilizas pasarela de pago, puedes obviar estas opciones.
Porcentaje de pago por adelantado obligatorio
Indica qué porcentaje del precio del tratamiento debe pagar el paciente en el momento de solicitar la cita. El valor debe estar entre 0 y 100.
- Si lo dejas en 0, no se pedirá ningún pago al paciente para ese tratamiento.
- Si indicas por ejemplo 20, el paciente deberá pagar el 20% del precio del tratamiento para completar la solicitud de cita.
- Si indicas 100, el paciente deberá pagar el importe completo del tratamiento por adelantado.
Cuando un tratamiento tiene pago por adelantado obligatorio, el paciente verá el importe que debe abonar durante el proceso de reserva. Si tienes activada la opción "Ocultar precios totales" en la configuración general del portal (explicada en el artículo Activar y configurar el portal), el paciente solo verá el importe del pago por adelantado pero no el precio total del tratamiento.
Recuerda que si en la configuración general del portal tienes activada la opción "Cancelar automáticamente las peticiones de cita con pago requerido que no han sido pagadas", las citas asociadas a este tratamiento se cancelarán automáticamente si el paciente no completa el pago dentro del plazo configurado.
Ofrecer opción de pago completo del tratamiento
Si activas esta casilla, cuando el porcentaje de pago obligatorio sea inferior al 100%, el paciente verá además la opción de pagar voluntariamente el importe total del tratamiento en lugar de pagar solo la parte obligatoria. Esto le da al paciente la posibilidad de dejarlo todo pagado en el momento de la reserva.
Por ejemplo, si has configurado un pago obligatorio del 20% para una revisión de 50 €, el paciente deberá pagar obligatoriamente 10 €. Pero si activas esta opción, el paciente podrá elegir pagar los 50 € completos si lo prefiere.
Si el porcentaje de pago obligatorio ya es del 100%, o si el tratamiento no tiene pago por adelantado, esta opción no tiene efecto.
Otros datos del tratamiento que afectan al portal
Además de las opciones específicas para cita online que acabas de ver, hay otros datos del tratamiento configurados en su ficha general (fuera de la pantalla de cita online) que influyen en cómo se muestra y funciona en el portal:
Modalidad (presencial, online o ambas)
Cada tratamiento tiene una modalidad que determina si la cita puede ser presencial, por videoconsulta o ambas. Esta configuración se realiza desde la ficha general del tratamiento en Nubimed, no desde la pantalla de cita online.
- Si la modalidad es presencial, el portal buscará huecos disponibles en el horario presencial del profesional.
- Si la modalidad es online, buscará huecos en el horario de videoconsultas del profesional.
- Si la modalidad es presencial y online, el paciente podrá elegir entre ambas opciones al solicitar la cita.
Para que un tratamiento con modalidad online o mixta funcione correctamente en el portal, es necesario que los profesionales que lo realizan tengan configurado un horario de tipo online y una integración de videoconsultas activa. Consulta el artículo Configurar profesionales para más información.
Duración de la cita
Si el tratamiento tiene definida una duración propia (campo "Minutos duración" en su ficha general), esa duración se utilizará para calcular los huecos disponibles en el portal. Si no tiene duración propia, se usará el intervalo configurado a nivel de profesional o, en su defecto, el intervalo general de la clínica.
Precio y descuento
El precio del tratamiento y su porcentaje de descuento se usan para calcular el importe que se muestra al paciente cuando hay pago por adelantado. Estos valores se toman de la ficha general del tratamiento.
Qué ve el paciente
Cuando el paciente accede al portal y selecciona una especialidad y un área (si aplica), se le muestra un desplegable con los tratamientos disponibles para esa combinación. Solo aparecen los tratamientos que cumplan estas condiciones:
- El tratamiento está marcado como "Disponible para Cita Online".
- El tratamiento está activo en Nubimed (no está dado de baja).
- El tratamiento pertenece al área y especialidad que el paciente ha seleccionado.
- Si el paciente ha seleccionado una mutua, se muestran solo los tratamientos vinculados a esa mutua.
- Si el paciente accede al portal a través de una URL personalizada por profesional, se muestran solo los tratamientos asignados a ese profesional.
El paciente ve la descripción personalizada del tratamiento (o la descripción general si no se ha definido una personalizada). Si el tratamiento tiene pago por adelantado obligatorio, se mostrará el importe a abonar. Si además tiene la opción de pago completo activada, el paciente podrá elegir entre pagar solo la parte obligatoria o el total.
Si el tratamiento tiene modalidad mixta (presencial y online), al seleccionarlo el paciente podrá elegir el tipo de cita antes de que se le muestren los huecos disponibles.
Recuerda que si en la configuración general del portal has configurado el tratamiento como obligatorio, el paciente deberá seleccionar un tratamiento para poder continuar con la reserva. Si no es obligatorio, el paciente podrá continuar sin seleccionar ninguno. Consulta el artículo Activar y configurar el portal para revisar esta opción.