El modo Coexistencia te permite conectar tu número de WhatsApp a Nubimed manteniendo simultáneamente la app móvil de WhatsApp Business para los chats 1:1 y Cloud API gestionada por Nubimed para plantillas, recordatorios y campañas. Los mensajes se sincronizan en tiempo real entre el móvil y Nubimed, así que no tienes que renunciar a la comodidad de la app móvil para ganar las funcionalidades avanzadas de la plataforma.
¿Por qué necesito registrar un número de WhatsApp?
Para poder enviar y recibir mensajes de WhatsApp desde Nubimed, necesitas registrar y verificar un número de teléfono con WhatsApp Business. Este número será el que aparecerá como remitente cuando envíes mensajes a tus pacientes y el que recibirá los mensajes que ellos te envíen.
El proceso de registro vincula tu número de teléfono con una cuenta de WhatsApp Business a través de Meta (Facebook). En el modo Coexistencia, esta vinculación es bidireccional: el móvil sigue siendo el "principal" para los chats 1:1 y Nubimed se sincroniza con él en tiempo real.
¿Cuándo elegir el modo Coexistencia?
Nubimed ofrece dos modos de conexión al registrar un número: Estándar Cloud API y Coexistencia. Este artículo cubre el modo Coexistencia, que es el adecuado para tu clínica si:
- Ya tienes un número activo en la app móvil de WhatsApp Business y no quieres dejar de usarlo en el móvil.
- Quieres seguir respondiendo chats 1:1 desde el móvil de forma natural, como hasta ahora.
- Necesitas las funcionalidades avanzadas de Nubimed (plantillas, recordatorios automáticos, campañas, gestión de conversaciones con responsables) sin perder la operativa actual.
- Quieres conservar el badge "Meta Verified" si el número lo tiene.
Si por el contrario vas a dar de alta un número nuevo dedicado a Nubimed o quieres centralizar todo en la plataforma dejando de usar el móvil, el modo que te interesa es Estándar Cloud API.
Tipo de número de teléfono
El modo Coexistencia solo es compatible con números móviles, ya que el número debe estar previamente activo en la app de WhatsApp Business, que únicamente existe para dispositivos móviles. Si necesitas vincular un teléfono fijo, deberás usar el modo Estándar Cloud API.
💡 Consejo: Solo puedes registrar un número de teléfono por clínica. Si necesitas usar WhatsApp en varias clínicas, deberás registrar un número diferente para cada una.
Requisitos previos
Antes de iniciar el proceso, asegúrate de cumplir con lo siguiente:
- Permisos de administración en Nubimed: debes tener permisos de administración de cuenta para poder registrar números de teléfono.
- Cuenta de Meta Business (Facebook): necesitas una cuenta de Facebook Business Manager. Si todavía no tienes una, puedes crearla durante el propio proceso de registro.
- Móvil del administrador con la app de WhatsApp Business instalada y el número ya activo: este móvil será la "fuente" de los chats 1:1 y debe seguir funcionando con normalidad.
- Acceso físico al móvil durante el proceso: el administrador debe tener el móvil a mano para autorizar la Coexistencia desde la propia app de WhatsApp Business cuando Meta lo solicite.
- Datos de la clínica completos: asegúrate de que la clínica tiene todos sus datos rellenos (nombre, dirección, email), ya que esta información se utilizará durante el proceso de verificación con Meta.
- Método de pago en Meta Business Manager: aunque los mensajes 1:1 desde el móvil son gratuitos, los mensajes que envía Nubimed (plantillas, recordatorios, campañas) se facturan por Cloud API, así que necesitas tener un método de pago configurado en tu cuenta de Meta.
Proceso de registro paso a paso
Paso 1: Inicia sesión en Meta (Facebook)
Antes de empezar, abre una pestaña en tu navegador e inicia sesión en tu cuenta de Meta Business. Esto evita problemas durante el flujo de vinculación, ya que la ventana emergente de Meta detectará tu sesión activa automáticamente.
Paso 2: Acceder a la sección de teléfonos
- En el mismo navegador, abre una nueva pestaña y accede a Nubimed.
- Ve al menú Configuración → Cuentas → WhatsApp. Desde aquí puedes gestionar los teléfonos asociados a tus clínicas y las plantillas de mensajes.
- Selecciona la pestaña Teléfonos. Verás la lista de números ya registrados (si los hay) y el botón para añadir uno nuevo.
- Haz clic en Nuevo teléfono y selecciona la clínica a la que vas a vincular el número. Solo aparecerán las clínicas que aún no tengan un teléfono asignado.
Paso 3: Selecciona el tipo de conexión
Se abrirá la ventana Vincular teléfono con Meta (WhatsApp) con dos tarjetas: Estándar Cloud API y Coexistencia. Haz clic sobre la tarjeta Coexistencia para indicar el tipo de conexión.
Hasta que no selecciones una tarjeta, los campos del teléfono y el botón de conexión con Facebook permanecen ocultos.
Paso 4: Introducir el número de teléfono
Una vez seleccionada la tarjeta, aparecerá el campo del teléfono. Introduce el número en formato internacional, sin el símbolo "+" ni espacios. Debe ser exactamente el mismo número que ya está activo en la app móvil de WhatsApp Business.
Ejemplo de formato correcto: España móvil: 34612345678
⚠️ Importante: Si el número que introduces no coincide con el que está activo en la app móvil, el flujo fallará al llegar al paso de autorización en el móvil.
Paso 5: Conectar con Meta (Facebook)
Una vez introducido el número, conecta Nubimed con tu cuenta de WhatsApp Business a través de Meta:
- Haz clic en el botón Conectar con Facebook.
- Se abrirá una ventana emergente del sistema de Meta para la verificación.
- Inicia sesión con tu cuenta de Meta Business (Facebook) o crea una nueva si no tienes una.
- Selecciona (o crea) la cuenta de WhatsApp Business (WABA) a la que asociarás el número.
Tienes más detalles del proceso en este artículo: Vinculación cuentas Meta y Nubimed.
Paso 6: Completar el registro
Una vez autorizada la Coexistencia desde el móvil, Nubimed registrará el número automáticamente. El número aparecerá en la lista de teléfonos con el estado Pdte verificación meta mientras Meta termina de procesar la activación. En unos minutos pasará al estado Verificación meta completada.
A partir de ese momento, la sincronización está activa: los mensajes 1:1 que llegan al móvil se replican en Nubimed en tiempo real, y los mensajes salientes desde Nubimed (plantillas, recordatorios, campañas) llegan al móvil como si los hubiera enviado el propio administrador.
Paso 7: Añadir forma de pago en Meta Business Manager
Aunque en el modo Coexistencia los mensajes 1:1 que envía el administrador desde el móvil son gratuitos, los mensajes que envía Nubimed (plantillas, recordatorios, campañas) se facturan por Cloud API, así que Meta te obligará a introducir una forma de pago válida en la cuenta de WhatsApp Business que has vinculado con Nubimed.
En el paso anterior Meta te habrá mostrado un botón que te redirige directamente a ese paso. Si no lo hiciste en ese momento, puedes ver cómo hacerlo en este artículo: Añadir forma de pago a mi cuenta de WhatsApp Business.
Qué cambia para tu clínica tras el alta
Una vez completado el proceso, tu día a día con WhatsApp queda así:
- Los chats 1:1 desde el móvil siguen funcionando con normalidad. La app móvil de WhatsApp Business sigue activa y operativa para responder a tus pacientes.
- Plantillas, recordatorios automáticos, campañas y automatizaciones se gestionan desde Nubimed.
- Sincronización en tiempo real bidireccional de los chats 1:1 entre el móvil y Nubimed: lo que respondes desde el móvil aparece en Nubimed, y lo que envías desde Nubimed aparece en el móvil.
- Si aceptaste compartir el historial, los mensajes recientes (solo texto, hasta 60 días atrás) aparecen en Nubimed la mañana siguiente al alta.
- Se conserva el badge "Meta Verified" si el número lo tenía.
- Puedes seguir vinculando clientes a tu número de whatsapp, hasta un máximo de 4. Tu aplicación Whatsapp Business en el movil cuenta como uno y Nubimed como otro, así que te quedarán dos clientes más. Solo hay dos excepciones Whatsapp Desktop para Windows y los dispositivos con WearOS (wereables, como un reloj). Si vinculas tu dispositivo con alguna de estas dos excepciones la integración con Nubimed quedará inhabilitada.
Cambiar de Estándar Cloud API a Coexistencia
Si tu clínica ya tiene un número activado en Nubimed en modo Estándar Cloud API y quieres pasarlo a Coexistencia, no existe una migración automática. Para cambiar de modo:
- Recupera el número en la app móvil de WhatsApp Business. Si el número estaba en modo Cloud API completo, primero debes recuperarlo en la app móvil siguiendo las instrucciones de Meta (normalmente reinstalando la app y reactivando el número). Es imprescindible que el número esté activo en el móvil antes de iniciar el alta de Coexistencia.
- Elimina el sender actual desde Nubimed: consulta la sección Eliminar un número de teléfono más abajo.
- Pulsa Nuevo teléfono y selecciona la tarjeta Coexistencia. Completa el alta como se describe arriba.
⚠️ Importante: Si intentas iniciar el flujo de Coexistencia sin haber recuperado antes el número en la app móvil, el proceso fallará. Asegúrate siempre de tener el número operativo en WhatsApp Business antes de empezar.
Limitaciones a tener en cuenta
El modo Coexistencia tiene algunas restricciones impuestas por Meta que conviene conocer:
- No se sincronizan chats de grupo. Meta no soporta esta funcionalidad en Coexistencia.
- No se sincronizan llamadas de voz ni de vídeo.
- El historial compartido se limita a texto. Los audios, imágenes y documentos históricos no se importan, aunque sí se sincronizan los nuevos a partir del alta.
- Inactividad del móvil: si el administrador no abre la app móvil de WhatsApp Business durante 14 días seguidos, Meta marca el número como inactivo y la sincronización se detiene en Nubimed hasta que el administrador vuelva a usar el móvil.
💡 Consejo: Asegúrate de que el administrador que tiene el móvil con la app de WhatsApp Business lo usa con regularidad. Si va a estar de vacaciones o de baja durante más de dos semanas, conviene que otra persona del equipo abra la app puntualmente para mantener la conexión activa.
Coste de los mensajes
El alta del número en Nubimed no tiene coste adicional. El coste de los mensajes es el siguiente:
- Mensajes que el administrador envía desde el móvil: son gratuitos para tu clínica. Los gestiona la app móvil de WhatsApp Business, no Cloud API.
- Mensajes que Nubimed envía (plantillas, recordatorios, campañas): se facturan según las tarifas oficiales de Meta Cloud API por tipo de conversación (marketing, utility, authentication, service).
- Mensajes entrantes: son siempre gratuitos.
💡 Consejo: Consulta el pricing actualizado en la documentación oficial de Meta para WhatsApp Cloud API. Las tarifas se ajustan periódicamente.
Problemas comunes durante el registro
No puedo seleccionar una clínica
Si una clínica no aparece en la lista de opciones del botón Nuevo teléfono, significa que ya tiene un número de WhatsApp asociado. Cada clínica solo puede tener un número de teléfono registrado. Si necesitas cambiar el número de una clínica, primero debes eliminar el número actual (consulta la sección Eliminar un número de teléfono más abajo).
Error al conectar con Facebook
Si encuentras problemas al conectar con Meta (Facebook):
- Verifica que tienes una cuenta de Meta Business activa.
- Asegúrate de que estás iniciando sesión con la cuenta correcta.
- Comprueba que tu cuenta de Meta Business tiene los permisos necesarios.
- Si el problema persiste, cierra la ventana emergente y vuelve a hacer clic en Conectar con Facebook.
El historial no aparece en Nubimed
El historial compartido se importa de forma diferida durante la noche posterior al alta. Si a la mañana siguiente no ves los mensajes antiguos:
- Verifica en la app móvil que aceptaste compartir el historial al autorizar la Coexistencia. Si lo rechazaste, no se puede recuperar a posteriori.
- Recuerda que solo se comparten mensajes de texto de los últimos 60 días. Los audios, imágenes y documentos antiguos no se importan.
- Si han pasado más de 24 horas y sigues sin ver el historial, contacta con soporte para que revisemos el estado de la importación.
El sender se ha desactivado por inactividad
Si el administrador no ha abierto la app móvil de WhatsApp Business durante 14 días seguidos, Meta desactiva la Coexistencia. En la lista de teléfonos verás el número con el estado Desactivado por Meta.
Para reactivarlo, basta con que el administrador vuelva a abrir la app de WhatsApp Business en el móvil y use el número con normalidad. La sincronización se restablece en unas horas. Si el problema persiste, contacta con soporte.
Eliminar un número de teléfono
Si necesitas eliminar un número de teléfono registrado (por ejemplo, para cambiar de modo o vincular un número distinto):
- Ve a la lista de teléfonos en Configuración → Cuentas → WhatsApp → pestaña Teléfonos.
- Despliega el menú de acciones (icono de engranaje) del teléfono que deseas borrar y haz clic en Eliminar.
- Confirma la eliminación.
⚠️ Importante: Al eliminar un número de teléfono en modo Coexistencia:
- La sincronización con el móvil se detiene inmediatamente.
- La app móvil de WhatsApp Business sigue funcionando con normalidad en el móvil del administrador. A diferencia del modo Estándar Cloud API, aquí no pierdes el uso del número en el móvil.
- Ya no podrás enviar plantillas, recordatorios ni campañas desde Nubimed para ese número.
- Los mensajes entrantes dejarán de replicarse en Nubimed.
- Las conversaciones existentes se mantendrán en el historial de Nubimed, pero no podrás responder desde la plataforma.
- Si el número estaba configurado en recordatorios automáticos, deberás actualizar esa configuración.
Una vez eliminado el número, podrás registrar un nuevo número (o el mismo en otro modo) para esa clínica.
Próximos pasos
Con el número ya conectado en modo Coexistencia, te recomendamos seguir estos pasos para empezar a sacarle partido:
- Crea tus primeras plantillas de mensajes: diseña plantillas para los casos de uso más comunes en tu clínica. Consulta el artículo Crear y gestionar plantillas de mensajes de WhatsApp.
- Configura los recordatorios automáticos de citas: activa el envío automático de recordatorios para mejorar la asistencia de tus pacientes. Consulta el artículo Configurar recordatorios automáticos de citas por WhatsApp.
- Empieza a gestionar conversaciones desde Clínica → Agenda → Conversaciones WhatsApp, donde verás los chats sincronizados con el móvil.
¿Necesitas ayuda con algún paso específico? Consulta los demás artículos de esta sección o contacta con nuestro equipo de soporte.