Conectar un número de teléfono a Nubimed mediante el flujo Estándar Cloud API es la opción recomendada cuando quieres gestionar todas tus comunicaciones de WhatsApp (chats, plantillas, recordatorios y campañas) exclusivamente desde Nubimed. Este artículo te guía paso a paso por el proceso de alta y te explica qué cambios notarás en tu día a día tras completarlo.
¿Por qué necesito registrar un número de WhatsApp?
Para poder enviar y recibir mensajes de WhatsApp desde Nubimed, necesitas registrar y verificar un número de teléfono con WhatsApp Business. Este número será el que aparecerá como remitente cuando envíes mensajes a tus pacientes y el que recibirá los mensajes que ellos te envíen.
El proceso de registro vincula tu número de teléfono con una cuenta de WhatsApp Business a través de Meta (Facebook), lo que permite que Nubimed pueda gestionar los mensajes en tu nombre.
¿Cuándo elegir el modo Estándar Cloud API?
Nubimed ofrece dos modos de conexión al registrar un número: Estándar Cloud API y Coexistencia. Este artículo cubre el modo Estándar Cloud API, que es el adecuado para tu clínica si te encuentras en alguno de estos escenarios:
- Vas a dar de alta un número nuevo dedicado en exclusiva a Nubimed.
- Tienes un número activo en la app móvil de WhatsApp Business y quieres migrarlo a Nubimed dejando de usar la app del móvil.
- Quieres centralizar toda la comunicación con tus pacientes en Nubimed, sin compatibilidad simultánea con el móvil.
Si en cambio necesitas seguir usando la app móvil de WhatsApp Business para los chats 1:1 mientras gestionas plantillas y campañas desde Nubimed, el modo que te interesa es Coexistencia, no Estándar Cloud API.
Tipos de números de teléfono
Puedes registrar dos tipos de números de teléfono, y Meta usará un método de verificación distinto en cada caso:
- Teléfonos móviles: durante el proceso de verificación con Meta deberás seleccionar la opción Verificar mediante SMS. Meta te enviará un SMS con el código numérico de verificación de 6 dígitos.
- Teléfonos fijos: durante el proceso de verificación con Meta deberás seleccionar la opción Verificar mediante llamada telefónica. Meta te hará una llamada al teléfono y una operadora te dará el código numérico de verificación de 6 dígitos.
💡 Consejo: Solo puedes registrar un número de teléfono por clínica. Si necesitas usar WhatsApp en varias clínicas, deberás registrar un número diferente para cada una.
Requisitos previos
Antes de iniciar el proceso, asegúrate de cumplir con lo siguiente:
- Permisos de administración en Nubimed: debes tener permisos de administración de cuenta para poder registrar números de teléfono.
- Cuenta de Meta Business (Facebook): necesitas una cuenta de Facebook Business Manager. Si todavía no tienes una, puedes crearla durante el propio proceso de registro.
- Disponer físicamente del número de teléfono: el número debe estar activo y poder recibir el SMS o la llamada de verificación de Meta en el momento del alta.
- Si el número está dado de alta hoy en la app móvil de WhatsApp Business: haz una copia de seguridad de los chats antes de migrar. Tras la migración, la app móvil dejará de funcionar para ese número.
- Datos de la clínica completos: asegúrate de que la clínica tiene todos sus datos rellenos (nombre, dirección, email), ya que esta información se utilizará durante el proceso de verificación con Meta.
- Método de pago en Meta Business Manager: los mensajes salientes pasan a facturarse a través de Meta Cloud API, así que necesitas tener configurado un método de pago en tu cuenta de Meta. Puedes añadirlo durante o después del registro.
Proceso de registro paso a paso
Paso 1: Inicia sesión en Meta (Facebook)
Antes de empezar, abre una pestaña en tu navegador e inicia sesión en tu cuenta de Meta Business. Esto evita problemas durante el flujo de vinculación, ya que la ventana emergente de Meta detectará tu sesión activa automáticamente.
Paso 2: Acceder a la sección de teléfonos
- En el mismo navegador, abre una nueva pestaña y accede a Nubimed.
- Ve al menú Configuración → Cuentas → WhatsApp. Desde aquí puedes gestionar los teléfonos asociados a tus clínicas y las plantillas de mensajes.
- Selecciona la pestaña Teléfonos. Verás la lista de números ya registrados (si los hay) y el botón para añadir uno nuevo.
- Haz clic en Nuevo teléfono y selecciona la clínica a la que vas a vincular el número. Solo aparecerán las clínicas que aún no tengan un teléfono asignado.
Paso 3: Selecciona el tipo de conexión
Se abrirá la ventana Vincular teléfono con Meta (WhatsApp) con dos tarjetas: Estándar Cloud API y Coexistencia. Haz clic sobre la tarjeta Estándar Cloud API para indicar el tipo de conexión.
Hasta que no selecciones una tarjeta, los campos del teléfono y el botón de conexión con Facebook permanecen ocultos.
Paso 4: Introducir el número de teléfono
Una vez seleccionada la tarjeta, aparecerá el campo del teléfono. Introduce el número en formato internacional, sin el símbolo "+" ni espacios.
Ejemplos de formato correcto:
- España móvil: 34612345678
- España fijo: 34954954954
⚠️ Importante: Asegúrate de introducir el número correctamente. Un error en el número puede causar problemas durante la verificación con Meta.
Paso 5: Conectar con Meta (Facebook)
Una vez introducido el número, conecta Nubimed con tu cuenta de WhatsApp Business a través de Meta:
- Haz clic en el botón Conectar con Facebook.
- Se abrirá una ventana emergente del sistema de Meta para la verificación.
- Inicia sesión con tu cuenta de Meta Business (Facebook) o crea una nueva si no tienes una.
- Selecciona (o crea) la cuenta de WhatsApp Business (WABA) a la que asociarás el número.
- Verifica el número introduciendo el código de 6 dígitos que recibirás por SMS (móvil) o por llamada (fijo).
Tienes más detalles del proceso en este artículo: Vinculación cuentas Meta y Nubimed.
💡 Consejo: Durante este proceso, Meta puede solicitar información adicional sobre tu negocio (dirección, sitio web, documentos de verificación). Ten esta información a mano antes de empezar.
Paso 6: Completar el registro
Una vez completado el flujo de Meta, la ventana emergente se cerrará y Nubimed registrará el número automáticamente. El número aparecerá en la lista de teléfonos con el estado Pdte verificación meta mientras Meta termina de procesar la activación. En unos minutos pasará al estado Verificación meta completada.
Paso 7: Añadir forma de pago en Meta Business Manager
Para que puedas empezar a enviar mensajes con WhatsApp Business, Meta te obligará a introducir una forma de pago válida (una tarjeta de crédito) en la cuenta de WhatsApp Business que has vinculado con Nubimed.
En el paso anterior Meta te habrá mostrado un botón que te redirige directamente a ese paso. Si no lo hiciste en ese momento, puedes ver cómo hacerlo en este artículo: Añadir forma de pago a mi cuenta de WhatsApp Business.
Qué cambia para tu clínica tras el alta
Una vez completado el proceso, tu día a día con WhatsApp cambia de la siguiente forma:
- La app móvil de WhatsApp Business deja de funcionar para ese número. El número migra a Cloud API y solo se gestiona desde Nubimed.
- Pierdes el badge "Meta Verified" si el número lo tenía. Este indicador solo se conserva en el modo Coexistencia.
- Todos los chats 1:1, plantillas, recordatorios automáticos y campañas se gestionan desde Nubimed.
- Los dispositivos vinculados (WhatsApp Web, WhatsApp Desktop, WhatsApp para WearOS) dejan de funcionar para este número.
Coste de los mensajes
El alta del número en Nubimed no tiene coste adicional. A partir de la migración, los mensajes se facturan según las tarifas oficiales de Meta Cloud API:
- Mensajes salientes: se facturan según el tipo de conversación (marketing, utility, authentication, service). Las tarifas las marca Meta y pueden variar por país.
- Mensajes entrantes: son siempre gratuitos.
💡 Consejo: Consulta el pricing actualizado en la documentación oficial de Meta para WhatsApp Cloud API. Las tarifas se ajustan periódicamente.
Limitaciones a tener en cuenta
⚠️ Importante: Una vez migrado el número a Estándar Cloud API, no se puede volver a usar en la app móvil de WhatsApp Business sin pasar por Meta y desvincular previamente el WABA.
Si en el futuro quieres pasar este número al modo Coexistencia, tendrás que eliminar el sender actual desde Nubimed, recuperar el número en la app móvil de WhatsApp Business siguiendo las instrucciones de Meta, y volver a darlo de alta seleccionando esta vez la tarjeta de Coexistencia.
Problemas comunes durante el registro
No puedo seleccionar una clínica
Si una clínica no aparece en la lista de opciones del botón Nuevo teléfono, significa que ya tiene un número de WhatsApp asociado. Cada clínica solo puede tener un número de teléfono registrado. Si necesitas cambiar el número de una clínica, primero debes eliminar el número actual (consulta la sección Eliminar un número de teléfono más abajo).
Error al conectar con Facebook
Si encuentras problemas al conectar con Meta (Facebook):
- Verifica que tienes una cuenta de Meta Business activa.
- Asegúrate de que estás iniciando sesión con la cuenta correcta.
- Comprueba que tu cuenta de Meta Business tiene los permisos necesarios.
- Si el problema persiste, cierra la ventana emergente y vuelve a hacer clic en Conectar con Facebook.
Error: "Este número de teléfono ya está registrado"
Si recibes este error, significa que el número ya está asociado a otra cuenta de WhatsApp Business o a otra clínica en Nubimed. Verifica que estás usando el número correcto y que no ha sido registrado previamente.
Eliminar un número de teléfono
Si necesitas eliminar un número de teléfono registrado (por ejemplo, para registrar uno nuevo o cambiar de número):
- Ve a la lista de teléfonos en Configuración → Cuentas → WhatsApp → pestaña Teléfonos.
- Despliega el menú de acciones (icono de engranaje) del teléfono que deseas borrar y haz clic en Eliminar.
- Confirma la eliminación.
⚠️ Importante: Al eliminar un número de teléfono:
- Ya no podrás enviar mensajes desde ese número.
- Los mensajes entrantes a ese número dejarán de recibirse en Nubimed.
- Las conversaciones existentes se mantendrán en el historial, pero no podrás responder desde ese número.
- Si el número estaba configurado en recordatorios automáticos, deberás actualizar esa configuración.
Una vez eliminado el número, podrás registrar un nuevo número para esa clínica.
Próximos pasos
Con el número ya conectado, te recomendamos seguir estos pasos para empezar a sacarle partido a la integración:
- Crea tus primeras plantillas de mensajes: diseña plantillas para los casos de uso más comunes en tu clínica (recordatorios de citas, confirmaciones, comunicaciones a pacientes). Consulta el artículo Crear y gestionar plantillas de mensajes de WhatsApp.
- Configura los recordatorios automáticos de citas: activa el envío automático de recordatorios para mejorar la asistencia de tus pacientes. Consulta el artículo Configurar recordatorios automáticos de citas por WhatsApp.
- Empieza a gestionar conversaciones desde Clínica → Agenda → Conversaciones WhatsApp.
¿Necesitas ayuda con algún paso específico? Consulta los demás artículos de esta sección o contacta con nuestro equipo de soporte.