El dashboard de clientes nos dará una visión global de la situación actual de nuestra base de clientes y de como ha sido su evolución a lo largo de los años.
El dashboard dispone de las siguientes pestañas de información:
Resumen
Se muestra información que puede ser filtrada por centro médico (si nuestra cuenta en Nubimed dispone de varios centros médicos) y fecha de vista. La fecha de vista se usará para ver como se encontraba nuestra base de clientes en un momento concreto del tiempo. Por ejemplo, como está nuestra base de clientes a fecha de hoy o como estaba a principios del trimestre pasado.
Los KPIs disponibles son los siguientes:
- Clientes totales. Tanto en este KPI como en el resto de los KPIs de la pestaña se muestra el dato actual en el centro del KPI, el dato para el mismo periodo del año anterior en la parte superior derecha y el porcentaje de variación entre ambos datos en la parte superior izquierda. Por ejemplo, si hemos seleccionado como fecha de vista el 01/02/2021, el mismo periodo del año anterior (Cliente totales SPLY) sería ver la información a fecha 01/02/2020.
- Clientes activos en los últimos 3 meses. Son los clientes que han agendado al menos una visita en los últimos 3 meses.
- Clientes activos en los últimos 6 meses. Son los clientes que han agendado al menos una visita en los últimos 6 meses.
- Clientes captados en los últimos 3 meses. Son los clientes que han agendado su primera visita en los últimos 3 meses.
- Clientes captados en los últimos 6 meses. Son los clientes que han agendado su primera visita en los últimos 6 meses.
- Ratio de actividad últimos 3 meses. Es el porcentaje de los clientes activos en los últimos 3 meses con respecto al total de clientes.
- Ratio de actividad últimos 6 meses. Es el porcentaje de los clientes activos en los últimos 6 meses con respecto al total de clientes.
- Ratio de captación últimos 3 meses. Es el porcentaje de los clientes captados en los últimos 3 meses con respecto al total de clientes.
- Ratio de captación últimos 6 meses. Es el porcentaje de los clientes captados en los últimos 6 meses con respecto al total de clientes.
Clientes atendidos
En esta pestaña la información se puede filtrar por centro médico, rango de fechas y frecuencia. La frecuencia es la forma en que se agrupa la información : anual, trimestral o mensualmente.
El gráfico muestra la cantidad de pacientes antendidos totales, distinguiendo aquellos para los que fue su primera visita de aquellos que realizaron una visita recurrente.
Evolución de clientes
En esta pestaña la información se puede filtrar por centro, año y frecuencia.
Una primera gráfica nos mostrará como ha evolucionado nuestra base de clientes a lo largo de los años, es decir, nuestro número de clientes totales.
La segunda gráfica nos mostrará como ha ido evolucionando el total de clientes atendidos a lo largo de los años, es decir, aquellos que han tendio visita en el periodo.
Distribución de clientes
En esta pestaña se puede filtrar por centro, fecha de vista y sexo. Las gráficas disponibles son las siguientes:
- Distribución por edad. Aquellos clientes que no tienen su fecha de nacimiento informada se agrupan bajo el rango de edad '0-0'.
- Distribución de clientes por sexos.
- Distribución de clientes por año de vinculación. El año de vinculación es el año en el que el cliente fue dado de alta en nuestra base de datos.
- Distribución de clientes por el número de visitas realizadas en los dos últimos años. Solo se muestran las columnas que tienen al menos 10 pacientes.
- Distribución de clientes por origen. Se muestra el porcentaje de clientes según como tienen respondida la pregunta "¿Como nos conoció?" en su ficha.
- Distribución de clientes por cobertura. Se muestra el porcentaje de clientes según han sido atendidos de forma privada o a través de alguna mutua de seguros.
0 Comentarios