Gestión de Lista de Espera

La lista de espera te permitirá añadir pacientes que quieran una cita en tu centro cuando no tengas hueco disponible para ellos. 

A los pacientes en lista de espera podrás gestionarles una cita de forma manual o avisarles por sms o e-mail de que hay un hueco disponible en la agenda. 

Con el sistema de avisos, el paciente podrá confirmar la cita automáticamente y reservar el hueco disponible. El primer paciente que lo gestione se quedará con el hueco y la cita.

Añadir pacientes a lista de espera

Para añadir pacientes a la lista de espera podremos hacerlo de 2 formas: 

• Desde Agenda > Peticiones de cita

Para ello, nos vamos al menú y pulsamos en Agenda > Peticiones de cita. 

Si pulsamos la opción "Nueva petición" se nos abrirá la ventana para poder añadir al paciente. Los campos que podremos rellenar son:

Paciente: Busca por nombre el paciente y selecciónalo de la lista.

Especialidad: Especialidad de la cita. Este campo es obligatorio.

Profesional: Profesional asignado para la cita. 

Días de la semana: Días en los que el paciente está disponible para acudir al centro.

Fecha desde: Fecha desde la que el paciente tiene disponibilidad para acudir al centro.

Hora desde/hasta: Franja horaria en la que el paciente tiene disponibilidad para acudir al centro.

Notas: Notas internas que quieras apuntar de está petición de cita.

Una vez guardado, el paciente estará en la lista de espera. 

• Desde la ventana de alta de cita

En la ventana de alta de cita veremos el botón "Añadir a la lista de espera" en la parte inferior izquierda.

Si lo pulsamos se nos abrirá la misma ventana que en el punto anterior. 

Si hemos rellenado los datos de la cita (Especialidad, Profesional, Fecha y horas) estos ya estarán cargados automáticamente en la ventana de petición de cita. 

Gestionar una cita de un paciente en lista de espera

Podremos gestionar una petición de cita (cita en lista de espera) desde dos sitios:

• Desde Agenda > Peticiones de cita

Para ello, nos vamos al menú y pulsamos en Agenda > Peticiones de cita. 

En el listado, veremos todas las peticiones de cita. Estas peticiones pueden tener orígenes distintos (Petición de cita online, Petición de cita desde el portal del paciente y Lista de espera). 

Para gestionar la petición de cita, pulsaremos en el nombre del paciente o seleccionaremos la opción "Gestionar petición".  

En la ventana que se nos abre deberemos introducir los datos de la cita (especialidad, doctor, fecha y hora) y cuando guardemos la petición de cita quedará gestionada y ya tendremos la nueva cita en el calendario. 

• Desde la ventana de alta de cita

Si estamos en la ventana de alta de citas, veremos la opción de seleccionar pacientes que estén en lista de espera. 

Para ver los pacientes en lista de espera deberemos pulsar uno de los dos botones:

Buscar según datos de la cita: Si usamos esta opción se buscarán aquellos pacientes cuyas preferencias coincidan con los datos de la cita que hayas rellenado en la parte inferior de la ventana. 

Buscar todos: Con esta opción veremos todos los pacientes en lista de espera. En la "i" que verás al lado de la fecha de solicitud encontrarás todas las preferencias del usuario.

Una vez seleccionado el paciente puedes seguir introduciendo los datos de la cita y crearla de la forma habitual.

Avisar a pacientes en Lista de espera

Con esta opción, podrás avisar a los pacientes en lista de espera de que hay un hueco disponible en la agenda. 

Para hacerlo, nos vamos al calendario de citas y pulsamos el botón derecho del ratón sobre el hueco donde quieres ubicar la cita. 

Una vez pulsemos, deberemos seleccionar los pacientes a los que queremos avisar y cómo queremos avisarlos (por e-mail y/o por sms).

Para ver los pacientes en lista de espera deberemos pulsar uno de los dos botones (por defecto se mostrarán los pacientes que coincidan con los datos de la cita):

Buscar según datos de la cita: Si usamos esta opción se buscarán aquellos pacientes cuyas preferencias coincidan con los datos de la cita que hayas rellenado en la parte superior de la ventana. 

Buscar todos: Con esta opción veremos todos los pacientes en lista de espera. En la "i" que verás al lado de la fecha de solicitud encontrarás todas las preferencias del usuario.

Cuando hayas rellenado todos los campos y seleccionado los pacientes y método de aviso, se enviarán todos los mensajes (por e-mail y/o sms) a los pacientes. 

Avisos por SMS

Para poder realizar avisos por SMS, deberás ir a Clínicas > Notificaciones y activar la notificación "Notificación hueco disponible en agenda". Podrás cambiar el texto del mensaje pero ten en cuenta que la variable "Enlace de confirmación" es obligatorio que esté presente en el texto. 

Confirmación por parte de paciente

Cuando un paciente recibe el aviso tendrá la opción de confirmar su asistencia y así cubrir el hueco que había disponible de forma automática. 

Cuando el paciente pulse en el enlace de confirmación, verá la siguiente ventana:

Tan sólo deberá pulsar el botón de Confirmar Cita para que el hueco quede reservado para él. Cuando lo haga, se creará una nueva cita en la agenda del centro de forma automática.

Si otro paciente realiza la misma acción pero el hueco ya no está disponible (ya sea porque otro paciente lo ha reservado antes o porque desde la clínica se ha ocupado el hueco con otro paciente) la petición ya no podrá ser confirmada informando al paciente que el hueco ya no está disponible.