Nubimed, en caso de que se produzca algún problema durante la operativa normal de reporte fiscal, mostrará debajo del menú lateral de la aplicación el mensaje que se puede ver en esta imagen:
El mensaje consta de tres partes:
- "Registros de facturación con problemas de coherencia". La aparición de este texto indica que Nubimed ha detectado al menos uno de los siguientes problemas en alguno de los registros de facturación de tu clínica:
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- Firma incorrecta de alguno de los registros de facturación. Cada registro de facturación es firmado digitalmente para garantizar que la información que contiene es inalterable. Alguno de estas firmas no se ha realizado correctamente.
- Huella incorrecta de alguno de los registros de facturación. A cada registro de facturación se le asigna una cadena de caracteres (que se calcula en función de algunas de sus características) que lo identifica de manera única. A esta cadena de caracteres se le llama huella. Alguna de estas huellas no se ha calculado correctamente.
- El encadenamiento de los registros de facturación no es correcto. Se ha encontrado saltos en las facturas de alguno de los NIFs que usamos en nuestra clínica.
- El encadenamiento de las huellas de los registros de facturación no es correcta. Se han detectado saltos en las huellas de algunas de las facturas.
- "Registros de facturación rechazados o con errores de comunicaciones". Este mensaje solo aparecerá para las modalidades de reporte fiscal con envío inmediato de información a hacienda (TicketBai y Verifactu con envío). Indica que se ha producido algún tipo de error en dicho envío o que hacienda ha rechazado los registros de facturación porque contienen algún tipo de error.
- El botón "Más información". Al pulsarlo será redirigido a este artículo de ayuda.
Vamos explicar ahora que debe hacer cuando aparezcan este tipo de mensajes en Nubimed :
Registros de facturación con problemas de coherencia
Para saber que facturas son las que están produciendo este mensaje deberá ir a la ventana "Clínica>Reportador Fiscal" y seleccionar el tab "Registro de eventos" :
Aquí deberemos seleccionar como tipo de evento "Detección de anomalías en la integridad, inalterabilidad y trazabilidad de registros de facturación", como fecha de evento los últimos 7 días y realizar búsquedas para cada uno de los NIFs con los que facturamos en la clínica. Como resultados de la búsqueda nos aparecerán los registros de facturación con problemas. En el resultado podremos ver:
- El NIF de las facturas con problemas.
- La fecha en la que se detecto el problema.
- Serie, año y número de la factura con problemas.
- El problema detectado.
Con esta información deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte (por los canales habituales) para que ayuden a tomar las acciones necesarias para corregir el problema.
Registros de facturación rechazados o con errores de comunicaciones
Para saber que facturas son las que tienen problemas deberemos ir a la ventana "Clínica>Reportador Fiscal" y seleccionar el tab "Registro de facturación" :
Deberemos dejar la fecha de registro en blanco, seleccionar los estados "Error de comunicaciones" y "Rechazado" y en el estado de subsanación "Ocultar registros subsanados". Realizaremos búsquedas para cada uno de los NIFs con los que facturamos en la clínica. Como resultados de la búsqueda nos aparecerán los registros de facturación con problemas. En el resultado podremos ver:
- NIF de las facturas con problemas.
- Fecha de las facturas.
- Seríe, número y año de las facturas.
- El estado de las facturas.
Dependiendo del estado de las facturas las acciones a realizar serán diferentes:
- Error de comunicaciones. Este error se produce porque no ha sido posible enviar las facturas a hacienda. Esto suele deberse a un problema puntual. El sistema reintentará el envío de estas facturas cada hora. Si las facturas permanecen en este estado durante mas de un día deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte.
- Rechazado. En este caso la factura se ha enviado a hacienda, pero hacienda ha detectado algún tipo de error en la factura y la ha rechazado. Situando el cursor sobre el icono de rechazado podrás conocer el motivo de dicho rechazo.
Dependiendo del motivo de error la soluciones serán unas u otras. En caso de dudas ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.
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